--- Title: Retur in 14 zile piese auto Description: Drept de retragere 14 zile fara motiv pentru piese auto FixBox conform OUG 34/2014. Procedura retur in 5 pasi, exceptii, rambursare. Language: ro-RO Last updated: 2026-05-12 Canonical URL to this Markdown version of this page: [https://fixbox.ro/informatii/retur-14-zile.md](https://fixbox.ro/informatii/retur-14-zile.md) Canonical URL to HTML version of this page (for humans): [https://fixbox.ro/informatii/retur-14-zile](https://fixbox.ro/informatii/retur-14-zile) --- # Retur in 14 zile - FixBox - Piese Auto Breadcrumb: [Informatii](https://fixbox.ro/informatii.md) > [Retur 14 zile](https://fixbox.ro/informatii/retur-14-zile.md) # Retur in 14 zile - FixBox - Piese Auto **Pe scurt:** Aveti **14 zile** sa returnati orice piesa nemontata, fara sa explicati motivul, conform OUG 34/2014. Costul transportului de retur este suportat de dvs. > Pentru garantia produselor de 24 luni si reclamatii defecte, vizitati pagina [Politica de garantie](/informatii/garantie-24-luni-fixbox-piese-auto). ## Cuprins 1. Dreptul de retragere - retur in 14 zile 2. Exceptii de la retur (art. 16 OUG 34/2014) 3. Procedura retur in 5 pasi 4. Solutionarea litigiilor (ANPC + SOL) 5. Intrebari frecvente --- ## 1. Dreptul de retragere - retur in 14 zile In calitate de consumator persoana fizica, aveti dreptul sa va retrageti din contractul incheiat la distanta cu FixBox in **14 zile calendaristice** de la primirea produsului, **fara a justifica motivul** si fara penalitati, conform **OUG 34/2014 art. 9**. ### Cand incepe termenul de 14 zile Termenul se calculeaza din ziua in care primiti coletul fizic. Daca comanda contine mai multe produse livrate separat, termenul incepe din ziua in care primiti **ultimul produs**. ### Cum notificati retragerea Ne puteti notifica prin orice mijloc neechivoc: - Email: [info@fixbox.ro](mailto:info@fixbox.ro) - WhatsApp: [+40 740 556 556](tel:+40740556556) - [Formularul standard de retragere (Anexa A la OUG 34/2014)](/informatii/formular-retragere) - descarcabil PDF sau completat online Folosirea formularului standard **nu este obligatorie**. O notificare scurta prin email sau WhatsApp este la fel de valida. ### Ce primiti inapoi - **Pretul integral al produsului** - **Costul livrarii initiale standard** (cf. OUG 34/2014 art. 13 alin. 1) - Rambursare prin **aceeasi metoda de plata** (card catre card, transfer catre IBAN) - **Termen maxim de rambursare: 14 zile** de la primirea coletului la depozit (OUG 34/2014 art. 13 alin. 2) **Exceptie**: pentru produsele voluminoase sau fragile (parbrize, capote, bari, baterii) la care se aplica o **taxa de livrare individuala** (comunicata inainte de expediere), aceasta taxa **nu se restituie** la retur. ### Ce trebuie sa faceti dvs. - Expediati coletul prin curier la adresa noastra. Cand ne ajunge, demaram rambursarea. - Suportati **costul transportului de retur** (OUG 34/2014 art. 14 alin. 2) - **Aveti grija de ambalaj** la trimitere: folositi ambalajul original intact si o cutie exterioara de transport pentru protectie. Banda adeziva sa NU fie lipita direct pe cutia produsului. Produsul trebuie sa ajunga la noi in aceeasi stare in care v-a fost livrat. - Manipularile care depasesc verificarea normala (montaj efectiv pe vehicul, vopsire, sudura, sigilii rupte) pot duce la **diminuarea valorii rambursate** (cf. OUG 34/2014 art. 14 alin. 3). - In cazul in care coletul se pierde sau este deteriorat in transportul de retur, responsabilitatea revine clientului (expeditor) si firmei de curierat alese. Pastrati AWB-ul si rezolvati direct cu curierul. --- ## 2. Exceptii de la dreptul de retragere Conform **art. 16 din OUG 34/2014**, anumite categorii de produse **nu** pot fi returnate in 14 zile. Acestea sunt singurele situatii in care nu putem accepta returul: | Categorie | Cum o recunoasteti pe FixBox.ro | | ------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- | | Piese Originale (OE) comandate special de la producator / furnizor pentru comanda dvs. | Ecuson "Piesa Originala" pe pagina produsului | | Piese aftermarket comandate special la furnizor pentru dvs. | Marcate "Comanda speciala" in cosul de cumparaturi, cu termen extins de livrare | | Lichide auto desigilate sau turnate (ulei motor, antigel, lichid frana, AdBlue, ATF) | Sigiliu rupt sau capac desfacut | | Consumabile sigilate desigilate (filtre ulei/aer/combustibil/habitaclu) | Ambalaj original deschis | | Piese montate, utilizate sau deteriorate prin manipulari excesive | Urme de montaj, vopsire, sudura, zgarieturi, deformari | Pentru orice neclaritate inainte de plasarea comenzii, ne puteti contacta. Va putem confirma daca piesa dorita intra sau nu intr-una din aceste exceptii. --- ## 3. Procedura de retur in 5 pasi 1. **Notificare retragere** (in termenul de 14 zile de la primire) - trimiteti pe [info@fixbox.ro](mailto:info@fixbox.ro) sau pe WhatsApp [+40 740 556 556](tel:+40740556556) numar comanda, lista produselor returnate, IBAN pentru rambursare (daca plata a fost prin transfer bancar). Va raspundem in maximum 1 zi lucratoare cu confirmarea si pasii urmatori. 2. **Ambalare produs** - folositi ambalajul original intact (fara banda adeziva lipita direct pe cutia produsului), cu toate accesoriile si documentele primite. Adaugati o cutie exterioara de transport pentru protectie. 3. **Expediere la depozitul nostru** - adresa retur: **str. Avram Iancu nr. 49, Otopeni, jud. Ilfov, 075100**. Trimiteti coletul prin curier (Fan Courier, Sameday, DPD) sau prin EasyBox. **Platiti curierul la trimitere, NU expediati cu plata la primire** (coletele cu ramburs nu sunt acceptate). Costul transportului de retur este suportat de dvs. 4. **Verificare la primire** (maximum 3 zile lucratoare) - verificam starea produsului, ambalajul si accesoriile. Va comunicam rezultatul: acceptare integrala, acceptare cu diminuare proportionala (daca aplicabil cf. art. 14 alin. 3) sau refuz motivat. 5. **Rambursare** (maximum 14 zile de la primire colet) - suma rambursata = pret produs + taxa livrare standard initiala. Modalitatea = aceeasi cu plata initiala. Timp procesare bancara: 1-3 zile pentru card, 1 zi pentru transfer. --- ## 4. Solutionarea litigiilor consumator Daca aveti o nemultumire pe care nu am putut sa o rezolvam direct, aveti dreptul sa apelati la urmatoarele cai legale: ### Reclamatii directe FixBox - Email: [info@fixbox.ro](mailto:info@fixbox.ro) - WhatsApp: [+40 740 556 556](tel:+40740556556) - Termen raspuns: **maximum 30 zile** (OG 21/1992 art. 13) ### Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) - Portal online reclamatii: [eservicii.anpc.ro/Depune-Cerere?serviciupagesize=6&serviciufilter-Category=Reclamatii+Consumatori](https://eservicii.anpc.ro/Depune-Cerere?serviciupagesize=6&serviciufilter-Category=Reclamatii+Consumatori) - Site institutional: [anpc.ro](https://anpc.ro) - Conform Legii 11/2018 (Solutionarea Alternativa a Litigiilor - SAL) ### Platforma europeana de solutionare online a litigiilor (SOL / ODR) - Link direct: [ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr) - Obligatorie cf. Regulament UE 524/2013 art. 14 pentru toate magazinele online B2C --- ## 5. Intrebari frecvente ### Pot returna o piesa daca nu mi se potriveste? **Da, in 14 zile** de la primire, fara sa explicati motivul. Conditie: produsul sa nu fie montat. Costul transportului de retur il suportati dvs. ### Cum returnez o piesa pe care nu am montat-o? Ne anuntati ca vreti sa returnati produsul prin email la [info@fixbox.ro](mailto:info@fixbox.ro) sau WhatsApp [+40 740 556 556](tel:+40740556556), cu numarul comenzii. Va raspundem in 1 zi lucratoare. Apoi expediati piesa in ambalajul original la Otopeni, str. Avram Iancu 49. In maxim 14 zile primiti pretul produsului plus costul livrarii initiale standard. ### Cum impachetez piesa pentru retur? Folositi o cutie rezistenta (de preferat cea originala) cu material de umplutura in jurul piesei (folie cu bule, hartie, polistiren). Banda adeziva se aplica pe cutia de transport, **nu** direct pe ambalajul produsului. Daca nu mai aveti ambalajul original, o cutie standard cu spuma sau hartie indesata este suficienta - important e ca piesa sa nu se miste in interior si sa nu se loveasca pe drum. Lipiti AWB-ul pe exterior, nu pe ambalajul produsului. ### Cine plateste transportul de retur? **Clientul.** Costul transportului de la dvs. la depozitul nostru e in sarcina dvs. (cf. OUG 34/2014 art. 14). Noi rambursam pretul produsului plus costul livrarii initiale standard. ### Cat dureaza pana primesc banii inapoi? **Maxim 14 zile** de la primirea coletului la depozitul nostru. Pentru card bancar, procesarea bancii poate dura inca 1-3 zile. Pentru transfer bancar, banii ajung in 1 zi. ### Pot returna ulei motor sau antigel? **Nu, daca sigiliul e rupt.** Lichidele auto desigilate intra in exceptia art. 16 lit. e si f din OUG 34/2014. Bidoanele nedeschise pot fi returnate in 14 zile. ### Ce inseamna "Comanda speciala" si de ce nu se poate anula? Comanda speciala = piese OE (Originale) sau aftermarket comandate special pentru dvs. de la producator/furnizor (nu se afla in stocul nostru). Sunt marcate cu ecuson **"Piesa Originala"** sau **"Comanda speciala"** pe pagina produsului. Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. c, aceste produse nu pot fi anulate dupa confirmarea comenzii si nu pot fi returnate (sunt confectionate / aduse special pentru dvs.). ### Pot returna o piesa la 30 de zile? **Nu legal, doar prin politica comerciala.** Termenul legal este 14 zile (OUG 34/2014). Daca depasiti 14 zile, returul devine posibil doar in cazul defectelor de fabricatie sub regim de [garantie](/informatii/garantie-24-luni-fixbox-piese-auto) (24 luni). ### Se aplica retur 14 zile pentru firme (PFA, SRL)? **Nu automat.** Dreptul de retragere 14 zile este pentru consumatori persoane fizice (OUG 34/2014). Pentru firme, returul e la latitudinea noastra comerciala. Va putem accepta returul daca produsul e nemontat si in ambalaj original, in baza unui acord scris. --- > Pentru garantia produselor de 24 luni si reclamatii defecte, vizitati pagina [Politica de garantie](/informatii/garantie-24-luni-fixbox-piese-auto). --- ### Date FixBox **FIXBOX SRL** - CUI: 48750597 - Reg. Comertului: J40/16730/2023 - Sediu social: str. Calea Mosilor nr. 158, Camera 4, Modul 222, Etaj 4, Bucuresti, Sector 2, 020867 - Depozit / corespondenta: str. Avram Iancu nr. 49, Otopeni, jud. Ilfov, 075100 - Email: [info@fixbox.ro](mailto:info@fixbox.ro) - Telefon / WhatsApp: [+40 740 556 556](tel:+40740556556) - Autoritate supraveghere: ANPC