Garantie 24 luni - FixBox - Piese Auto
Pe scurt: Toate piesele auto cumparate de la FixBox beneficiaza de garantie legala de conformitate 24 luni pentru defecte de fabricatie, conform OUG 140/2021.
Pentru dreptul de retragere si retur in 14 zile, vizitati pagina Politica de retur.
Cuprins
- Garantia legala de conformitate (24 luni)
- Termene de garantie pe categorii de produse
- Documente necesare pentru garantie
- Situatii in care nu se acorda garantie
- Solutionarea litigiilor (ANPC + SOL)
- Intrebari frecvente
1. Garantia legala de conformitate - 24 luni
Toate produsele noi comercializate de FixBox beneficiaza de garantie legala de conformitate 24 luni de la data livrarii, conform OUG 140/2021 art. 9 alin. 1. Pentru produsele second-hand, garantia este de minimum 12 luni (art. 9 alin. 5).
Garantia acopera defectele de fabricatie si neconformitatea cu descrierea contractuala. Raspundem ca vanzator indiferent de garantia oferita de producator.
Drepturile dvs. in caz de neconformitate
Daca produsul prezinta un defect de conformitate in termenul de garantie, aveti dreptul, prin alegere succesiva, la urmatoarele remedii (OUG 140/2021 art. 11):
- Repararea produsului
- Inlocuirea produsului
- Reducerea proportionala a pretului
- Rezolutiunea contractului (rambursare integrala)
Reducerea de pret si rezolutiunea sunt disponibile daca repararea sau inlocuirea nu sunt posibile, esueaza sau implica costuri disproportionate.
Prezumtia de neconformitate
In primele 12 luni de la livrare, daca apare un defect, se prezuma ca neconformitatea exista din momentul livrarii. Sarcina probei contrare ne revine noua (OUG 140/2021 art. 9 alin. 4). Intre lunile 13 si 24, sarcina probei ii revine consumatorului.
Termene de solutionare
| Etapa | Termen |
|---|---|
| Confirmare primire reclamatie | 1 zi lucratoare |
| Verificare interna a piesei la depozit | 5 zile lucratoare |
| Expertiza tehnica producator / RAR (daca necesara) | 15 zile lucratoare (OG 21/1992 art. 13 alin. 2) |
| Solutionare totala (inlocuire sau rambursare) | maximum 30 zile |
2. Termene de garantie pe categorii de produse
Termenul de garantie legala este de 24 luni pentru toate piesele noi, conform OUG 140/2021. Mai jos sunt particularitatile pe categorii:
| Categorie | Termen garantie | Particularitati |
|---|---|---|
| Piese noi (aftermarket si OE) | 24 luni | OUG 140/2021 art. 9 alin. 1 |
| Piese reconditionate (alternatori, demaroare, etriere, planetare, casete directie) | 24 luni | Cf. politica producator reconditionator (Bosch Recon, Cardone, ATE etc.) |
| Piese second-hand (dezmembrari) | 12 luni | OUG 140/2021 art. 9 alin. 5 - minim legal pentru bunuri folosite |
| Acumulatori auto | 24 luni | Conditie: verificare instalatie electrica intr-un service autorizat in primele 5 zile de la montaj (bon de la service pastrat) |
| Anvelope | 24 luni sau pana la 1.6 mm adancime banda de rulare | Limita uzura cf. Cod Rutier; defectele de fabricatie pot fi reclamate inainte de 500 km parcursi |
| Consumabile (becuri, filtre, stergatoare, placute, discuri, curele, bujii, lichide) | 24 luni pentru defect de fabricatie | Uzura normala in cadrul duratei medii de utilizare nu constituie neconformitate (OUG 140/2021 art. 6 alin. 1 lit. d) |
Uzura normala vs defect de fabricatie
Pentru consumabilele auto, este important de distins: un bec halogen ars dupa 5 luni de utilizare moderata intra in uzura normala (durata medie 3-6 luni). Un bec halogen ars de la prima aprindere este defect de fabricatie - garantia se aplica integral.
| Consumabil | Durata medie utilizare |
|---|---|
| Becuri halogen H4 / H7 / H11 | 3-6 luni |
| Becuri LED / xenon | 12-24 luni |
| Filtre (ulei, aer, combustibil, habitaclu) | 6-12 luni / interval revizie |
| Stergatoare parbriz | 6-12 luni |
| Placute frana | 20.000 - 60.000 km |
| Discuri frana | 60.000 - 120.000 km |
| Curele de distributie / accesorii | 60.000 - 120.000 km |
| Bujii | 20.000 - 100.000 km |
| Ulei motor | 10.000 - 30.000 km / 12 luni |
| Acumulator auto | 3-5 ani uzura normala |
Garantie OE vs aftermarket
Ca vanzator, raspundem 24 luni pe ambele categorii, conform OUG 140/2021. Producatorul poate oferi suplimentar o garantie comerciala (de exemplu 36 luni Bosch pe anumite linii) - aceasta este un bonus, nu inlocuieste garantia legala.
3. Documente necesare pentru garantie
Documente standard
Pentru orice reclamatie de garantie, va rugam sa aveti pregatite:
- Factura achizitie (transmisa electronic dupa plasarea comenzii)
- Confirmarea platii (extras card, chitanta online sau confirmare transfer bancar)
- Copie certificat de inmatriculare (talon) sau Cartea de Identitate a Vehiculului
- Copie ITP valabila
- Dovada montarii intr-un service autorizat RAR (deviz montaj + factura service)
- Nota de constatare a neconformitatii emisa de service-ul auto
Documente specifice pe categorie
- Acumulator auto: bon verificare instalatie electrica (efectuata in primele 5 zile de la montaj) - obligatoriu pentru recunoasterea garantiei
- Anvelope: factura montaj cu data instalarii + kilometri parcursi
- Piese suspensie / directie: bon geometrie efectuata dupa montaj (recomandat producator)
- Sistemul de franare: bon rodaj efectuat (300-500 km) + masuratoare grosime placute la montaj
Documentele se trimit prin email la info@fixbox.ro impreuna cu fotografiile defectului sau se anexeaza la coletul de retur.
4. Situatii in care nu se acorda garantie
Garantia legala nu acopera urmatoarele situatii, grupate pe categorii:
A. Cauzate de modul de achizitie
- Produs achizitionat de la alt comerciant (FixBox nu raspunde pentru piese cumparate din alte surse, chiar daca poarta marca verificata de noi)
- Produs comandat gresit de catre dvs. (cod eronat, vehicul gresit) - se aplica retur 14 zile daca produsul e nemontat
- Solicitare facuta in afara termenului de garantie (peste 24 luni de la livrare)
B. Cauzate de montaj / utilizare necorespunzatoare
- Produs utilizat in alte scopuri / pe alte vehicule decat cele indicate de producator
- Produs nemontat in service autorizat RAR sau montat incorect
- Defect cauzat de suprasolicitare, intretinere necorespunzatoare, interventii neautorizate
- Instalare neautorizata a altor echipamente pe vehicul care afecteaza functionalitatea produsului
- Defect cauzat de alte componente defecte (de exemplu DPF infundat din cauza valvei EGR defecte, alternator ars din cauza acumulatorului uzat)
- Corpi straini, praf, mizerie in zonele de functionare
- Nerespectarea intervalului si programului de revizii tehnice stabilite de constructor
C. Cauzate de starea fizica a produsului
- Lovituri mecanice, deformari, zgarieturi (dauna externa)
- Vehicul accidentat sau avariat de factori externi (apa, foc, accident) dupa montaj
- Deteriorare din transport, manipulare, depozitare necorespunzatoare
- Serie / marcaj / cod constructiv sters sau modificat
- Demontare in parti componente sau deteriorare sigilii producator
Important: Daca solicitarea de garantie se dovedeste neintemeiata (defect din vina utilizatorului), cheltuielile de expertiza tehnica raman in sarcina dvs. Verificarea standard a piesei la depozitul nostru este gratuita.
5. Solutionarea litigiilor consumator
Daca aveti o nemultumire pe care nu am putut sa o rezolvam direct, aveti dreptul sa apelati la urmatoarele cai legale:
Reclamatii directe FixBox
- Email: info@fixbox.ro
- WhatsApp: +40 740 556 556
- Termen raspuns: maximum 30 zile (OG 21/1992 art. 13)
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC)
- Portal online reclamatii: eservicii.anpc.ro/Depune-Cerere?serviciupagesize=6&serviciufilter-Category=Reclamatii+Consumatori
- Site institutional: anpc.ro
- Conform Legii 11/2018 (Solutionarea Alternativa a Litigiilor - SAL)
Platforma europeana de solutionare online a litigiilor (SOL / ODR)
- Link direct: ec.europa.eu/consumers/odr
- Obligatorie cf. Regulament UE 524/2013 art. 14 pentru toate magazinele online B2C
6. Intrebari frecvente
Cat dureaza garantia produselor de la FixBox?
24 luni de la data livrarii pentru toate piesele noi (OUG 140/2021). Pentru piese second-hand (dezmembrari), 12 luni. Producatorul poate oferi suplimentar o garantie comerciala extinsa (ex: 36 luni Bosch).
Ce documente trebuie sa prezint pentru garantie?
Factura achizitie (primita electronic dupa comanda), confirmare plata (extras card sau chitanta online), copie carte de identitate vehicul (talon), ITP valabila, deviz montaj de la service-ul RAR autorizat, nota de constatare a defectului emisa de service. Pentru acumulator: bon verificare instalatie electrica.
Am montat singur piesa in garaj. Mai am garantie?
Probabil nu pentru reclamatii de garantie. Garantia presupune montaj intr-un service auto autorizat RAR, cu deviz si factura. Montajul propriu nu poate fi documentat conform OUG 140/2021 si producatorii cer dovada montajului profesionist.
Cat dureaza garantia pe acumulator auto?
24 luni, cu o conditie obligatorie: in primele 5 zile de la montaj, verificati instalatia electrica a vehiculului la un service autorizat. Service-ul va elibereaza un bon - pastrati-l. Fara acest bon, garantia nu se mai aplica. Uzura normala (scaderea capacitatii sub 80% dupa utilizare prelungita) nu e neconformitate.
Ce fac daca primesc o piesa defecta?
Notificati-ne in 24 ore pe info@fixbox.ro sau WhatsApp +40 740 556 556 cu fotografii ale defectului si numarul comenzii. Vom inlocui piesa sau ramburs imediat, fara costuri suplimentare pentru dvs.
Cum stiu daca piesa e OE sau aftermarket?
Pe pagina produsului fixbox.ro vedeti ecuson "Piesa Originala" pentru piesele OE (provenite direct de la producatorul auto - Toyota, BMW, VW etc.). Piesele aftermarket (Bosch, Bilstein, Sachs, Mahle etc.) sunt afisate fara acest ecuson - sunt de la producatori independenti dar compatibili. Ambele beneficiaza de 24 luni garantie legala.
Ce fac daca service-ul nu vrea sa-mi monteze piesa cu garantie?
Ne puteti contacta inainte de comanda pentru a confirma compatibilitatea cu vehiculul dvs. Daca service-ul refuza din motive de calitate piesa, putem oferi varianta alternativa OE sau aftermarket validata. Pentru disputa formala, contactati ANPC (eservicii.anpc.ro/Depune-Cerere?serviciupagesize=6&serviciufilter-Category=Reclamatii+Consumatori).
Becul mi-a ars dupa 4 luni. Este garantie?
Pentru becuri halogen, durata medie de utilizare este 3-6 luni. Daca becul s-a ars in conditii normale de utilizare in acest interval, intra in uzura normala si nu constituie neconformitate (OUG 140/2021 art. 6 alin. 1 lit. d). Daca becul a fost defect la prima aprindere sau prezinta defecte vizibile de fabricatie, garantia se aplica integral.
Pentru retur in 14 zile a unei piese pe care nu doriti sa o pastrati, vizitati pagina Politica de retur.
Date FixBox
FIXBOX SRL
- CUI: 48750597
- Reg. Comertului: J40/16730/2023
- Sediu social: str. Calea Mosilor nr. 158, Camera 4, Modul 222, Etaj 4, Bucuresti, Sector 2, 020867
- Depozit / corespondenta: str. Avram Iancu nr. 49, Otopeni, jud. Ilfov, 075100
- Email: info@fixbox.ro
- Telefon / WhatsApp: +40 740 556 556
- Autoritate supraveghere: ANPC