Termeni si conditii piese auto

Termeni si Conditii - FixBox - Piese Auto

Pe scurt: Acesti Termeni reglementeaza relatia dintre FIXBOX SRL si dvs. la comenzile de pe fixbox.ro. Contractul se incheie la confirmarea de expediere, plata se face online (card sau transfer), legea aplicabila este cea din Romania.

Pentru garantia de 24 luni, vezi pagina Politica de garantie. Pentru returul in 14 zile, vezi pagina Politica de retur.

Cuprins

Identificarea vanzatorului
Comenzi si formarea contractului
Preturi si plata
Livrarea produselor
Dreptul de retragere - 14 zile
Piese Originale si comenzi speciale
Garantia legala 24 luni
Raspundere si limitari
Persoane juridice (B2B)
Protectia datelor personale
Modificarea Termenilor
Lege aplicabila si solutionarea litigiilor
Contact

1. Identificarea vanzatorului

Site-ul fixbox.ro este operat de FIXBOX SRL, in conformitate cu Legea 365/2002 art. 5 (comert electronic):

Camp	Valoare
Denumire	FIXBOX SRL
CUI	48750597
Reg. Comertului	J40/16730/2023
Sediu social	str. Calea Mosilor nr. 158, Camera 4, Modul 222, Etaj 4, Bucuresti, Sector 2, 020867
Depozit / corespondenta	str. Avram Iancu nr. 49, Otopeni, jud. Ilfov, 075100
Email	info@fixbox.ro
Telefon / WhatsApp	+40 740 556 556
Autoritate supraveghere	ANPC - anpc.ro

2. Comenzi si formarea contractului

2.1. Pasii plasarii comenzii

Conform Legii 365/2002 art. 8:

Adaugati Produsele in cos
Verificati datele in checkout (adresa, contact, plata)
Aplicati butonul "Plateste comanda" (obligatie explicita de plata, cf. CJUE C-249/21 Fuhrmann-2)
Primiti email de primire a comenzii (inregistrare, NU acceptare)
Primiti email de expediere - acest moment marcheaza incheierea contractului (Legea 365/2002 art. 9 + Cod Civil RO art. 1273)

Inainte de butonul final puteti reveni in orice pas pentru a corecta datele. Limba contractului este romana. Confirmarea si factura raman accesibile in contul dvs. si prin email.

2.2. Refuzul sau anularea comenzii de catre FixBox

FixBox poate anula o Comanda doar in situatii limitative:

Eroare evidenta de pret (sub costul real), cf. Cod Civil RO art. 1213 privind eroarea esentiala
Indisponibilitate confirmata la furnizor (stoc 0)
Suspiciune de frauda sau date de identificare invalide
Adresa de livrare in afara zonelor deservite

In caz de anulare va informam in maximum 1 zi lucratoare si rambursam integral suma platita in cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeasi metoda de plata.

2.3. Anularea comenzii de catre Client

Comenzile standard pot fi anulate inainte de expediere prin email sau WhatsApp. Piesele Originale si "Comanda speciala" (vezi sec. 6) nu mai pot fi anulate dupa lansarea la producator / furnizor (OUG 34/2014 art. 16 lit. c).

2.4. Comenzi cu ridicare personala neridicate

Pentru ridicarea din depozit, termenul este de 14 zile calendaristice de la confirmarea disponibilitatii. Pentru prelungire, contactati-ne in scris inainte de scadenta.

In lipsa unei comunicari, comanda se considera anulata din culpa cumparatorului, iar sumele platite se restituie minus o taxa de procesare care acopera costurile efective de rezervare, ambalare si depozitare (cf. art. 1271 Cod Civil RO). Suma exacta retinuta este comunicata in scris inainte de restituire.

3. Preturi si plata

3.1. Preturi

Preturile afisate sunt finale, in RON, TVA inclus (cota 21% cf. Cod Fiscal RO 2026). Costurile de livrare sunt comunicate clar inainte de finalizarea comenzii.

Pretul agreat la plasarea Comenzii ramane definitiv pana la livrare - modificarile ulterioare ale catalogului nu afecteaza Comenzile confirmate (regula respecta interzicerea modificarii unilaterale din Legea 193/2000).

3.2. Pret de referinta la reduceri

Conform OUG 18/2026 (in vigoare din 27.03.2026), pretul de referinta la reduceri este cel mai mic pret aplicat in ultimele 30 zile anterior reducerii.

3.3. Modalitati de plata acceptate

Modalitate	Detalii	Termen
Card bancar (Netopia)	Visa, MasterCard, Maestro - 3D Secure (PSD2 SCA)	Imediat
Transfer bancar (OP)	IBAN pe factura proforma	1 zi lucratoare (anulare automata)
Ramburs	NU acceptat	-
EasyBox cu plata in colet	NU acceptat	-

Datele cardului nu sunt stocate de FixBox. Procesarea se face prin Netopia Payments (PCI DSS), cu autentificare 3D Secure obligatorie cf. PSD2.

3.4. Facturare

Factura fiscala se emite la expedierea comenzii si se transmite prin email. Pentru persoane juridice se transmite prin eFactura ANAF SPV (obligatie legala B2B din 2024).

3.5. Eroare evidenta de pret

Daca afisajul indica un pret evident eronat (decalaj de peste 50% fata de pretul mediu de categorie), va contactam si putem anula Comanda cf. Cod Civil RO art. 1213, cu restituirea integrala a sumelor platite. Aveti optiunea sa cumparati la pretul real prin acord scris separat.

3.6. Verificare compatibilitate inainte de plata

Aveti optiunea sa verificati compatibilitatea piesei cu vehiculul dvs. inainte de a efectua plata. Ne puteti contacta prin info@fixbox.ro, WhatsApp +40 740 556 556 sau formularul de contact, comunicand numarul VIN si codul piesei dorite. Dupa confirmare, plata se efectueaza prin una din metodele de la 3.3.

4. Livrarea produselor

Livrarea se efectueaza in Romania prin curier (Fan Courier, Sameday) sau EasyBox, in termen orientativ de 1 zi lucratoare pentru expediere + 1-2 zile lucratoare pentru transport. Riscul transferarii Produsului trece la Client la livrarea efectiva (Cod Civil RO art. 1689).

Detalii complete pe pagina dedicata: Livrarea produselor.

5. Dreptul de retragere - 14 zile

In calitate de Consumator, va puteti retrage din contract in 14 zile calendaristice de la primirea Produsului, fara a justifica motivul si fara penalitati, conform OUG 34/2014 art. 9. Notificarea se trimite prin orice mijloc neechivoc (email, WhatsApp sau formularul standard din Anexa A la OUG 34/2014).

FixBox ramburseaza pretul Produsului si costul livrarii initiale standard in maximum 14 zile de la primirea coletului la depozit. Costul transportului de retur este suportat de Client (OUG 34/2014 art. 14 alin. 2).

Principalele exceptii de la retur sunt piesele Originale si cele in "Comanda speciala" - vezi sec. 6. Pentru restul exceptiilor (lichide desigilate, consumabile desigilate, produse montate), procedura in 5 pasi si intrebari frecvente, vezi pagina Politica de retur.

6. Piese Originale si comenzi speciale

Piesele Originale comandate la cerere de la producator / furnizor marcate "Piesa Originala" pe pagina produsului si piesele aftermarket marcate "Comanda Speciala" in cos intra sub exceptia OUG 34/2014 art. 16 lit. c - bunuri confectionate sau aduse special pe baza specificatiilor Consumatorului. Aceste produse nu pot fi returnate sau anulate după confirmarea comenzii.

Se aplica doar daca FixBox a inceput efectiv aprovizionarea la producator / furnizor (cost irevocabil).

Pentru tabelul complet, vezi sec. 2 din Politica de retur.

7. Garantia legala 24 luni

Toate Produsele noi beneficiaza de garantie legala de conformitate 24 luni de la livrare, cf. OUG 140/2021 art. 9 alin. 1. Pentru Produse second-hand garantia este de minimum 12 luni (art. 9 alin. 5).

In primele 12 luni functioneaza prezumtia de neconformitate (sarcina probei revine FixBox); in lunile 13-24 dovada revine Consumatorului. Remediile disponibile, prin alegere succesiva: reparare, inlocuire, reducere de pret, rezolutiunea contractului.

Pentru termene pe categorii (acumulatori, anvelope, consumabile), documente necesare si situatii in care nu se acorda garantie, vezi pagina Politica de garantie.

8. Raspundere si limitari

8.1. FixBox raspunde pentru

Conformitatea Produselor la livrare (OUG 140/2021)
Respectarea dreptului de retragere si procedura de rambursare (OUG 34/2014)
Veridicitatea descrierilor tehnice publicate pe Site

8.2. FixBox nu raspunde pentru

Daune din montaj incorect sau montaj efectuat in afara unui service autorizat RAR
Utilizarea Produselor pe alte vehicule sau in conditii diferite de specificatiile producatorului
Defecte cauzate de alte componente defecte ale vehiculului
Modificari sau interventii neautorizate asupra Produsului
Intarzieri la livrare cauzate de curier, conditii meteorologice extreme sau forta majora

8.3. Limitarea raspunderii

Raspunderea totala a FixBox pentru o Comanda este limitata la valoarea Produsului care a generat pretentia, cu exceptiile imperative ale legii:

Vicii ascunse (Cod Civil RO art. 1707-1716)
Dol sau culpa grava demonstrate (raspundere extracontractuala fara plafon)
Vatamare a sanatatii sau integritatii fizice cauzata direct de un defect dovedit

Niciun text din prezentii Termeni nu poate fi interpretat ca limitare a raspunderii sub minimul legal imperativ.

8.4. Imagini ilustrative

Imaginile sunt marcate ca ilustrative pe pagina produsului. In caz de neconcordanta vizibila intre Produsul afisat si cel livrat, se aplica garantia de conformitate (sec. 7) sau dreptul de retragere (sec. 5), la alegerea Clientului.

9. Persoane juridice (B2B)

Pentru Clienti Profesionisti (PFA, SRL, ONG):

Nu se aplica automat dreptul de retragere 14 zile (OUG 34/2014 vizeaza Consumatorii persoane fizice)
Nu se aplica automat garantia legala 24 luni (OUG 140/2021 este lex specialis pentru Consumatori); aplica regimul de drept comun din Cod Civil RO
Garantie comerciala standard B2B = 12 luni sau cf. politica producatorului
Returul este posibil doar pentru greseli FixBox sau in baza unui acord comercial scris
Facturarea prin eFactura ANAF SPV (obligatie legala B2B din 2024)

Pentru contracte cu volume mari, scrieti la info@fixbox.ro pentru conditii agreate separat.

10. Protectia datelor personale

FixBox prelucreaza datele dvs. exclusiv pentru executarea contractului (comanda, facturare, livrare, comunicare post-vanzare), cf. Regulamentului UE 679/2016 (GDPR) si Legii 190/2018.

Aveti drept de acces, rectificare, stergere, restrictionare, portabilitate si opozitie. Cererile se trimit pe info@fixbox.ro. Autoritatea de supraveghere este ANSPDCP (dataprotection.ro).

Detalii complete (temeiuri, perioade de retentie, procesatori, cookie-uri) in Politica de Confidentialitate.

11. Modificarea Termenilor

FixBox poate modifica acesti Termeni pentru a reflecta schimbari legislative, ajustari ale ofertei comerciale sau decizii ANPC / jurisprudenta.

Modificarile materiale (care va afecteaza drepturile, obligatiile sau costurile) se anunta cu minimum 15 zile calendaristice inainte de intrarea in vigoare, prin banner pe Site + email catre titularii de cont activ. Modificarile editoriale minore se publica direct, cu mentionarea datei.

Modificarile nu afecteaza Comenzile in curs sau Contractele perfectate inainte de intrarea lor in vigoare - acestora li se aplica versiunea Termenilor de la momentul incheierii. Regula respecta interzicerea modificarii unilaterale din Anexa Legii 193/2000.

12. Lege aplicabila si solutionarea litigiilor

Prezentii Termeni sunt guvernati de legislatia Romaniei. Pentru Consumatori, normele imperative din statul de resedinta obisnuita raman aplicabile cf. Regulamentului UE 593/2008 (Roma I).

Orice nemultumire se solutioneaza in primul rand direct cu FixBox (email / WhatsApp), in maximum 30 zile (OG 21/1992 art. 13). Daca nu obtineti o rezolutie satisfacatoare, va puteti adresa:

ANPC - reclamatie pe eservicii.anpc.ro/Depune-Cerere?serviciupagesize=6&serviciufilter-Category=Reclamatii+Consumatori (cf. Legii 11/2018 - SAL)
SOL / ODR - platforma europeana ec.europa.eu/consumers/odr (cf. Regulamentului UE 524/2013 art. 14, obligatorie pentru magazinele online B2C)

In ultima instanta, litigiile sunt de competenta instantelor din Romania - judecatoria de la domiciliul Consumatorului (forum actoris) sau instanta de la sediul FixBox pentru Clientii Profesionisti.

13. Contact

Email: info@fixbox.ro
WhatsApp / Telefon: +40 740 556 556
Formular contact: /informatii/formular-contact
Posta: FIXBOX SRL, str. Avram Iancu nr. 49, Otopeni, jud. Ilfov, 075100

Date FixBox

FIXBOX SRL

CUI: 48750597
Reg. Comertului: J40/16730/2023
Sediu social: str. Calea Mosilor nr. 158, Camera 4, Modul 222, Etaj 4, Bucuresti, Sector 2, 020867
Depozit / corespondenta: str. Avram Iancu nr. 49, Otopeni, jud. Ilfov, 075100
Email: info@fixbox.ro
Telefon / WhatsApp: +40 740 556 556
Autoritate supraveghere: ANPC

Bine ați venit pe fixbox.ro. Utilizarea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Vă rugăm să citiți cu atenție.

1. General

1.1. fixbox.ro este operat de FIXBOX SRL, cu sediul în str. Calea Mosilor, Nr. 158, Camera 4, Modul 222, Etaj 4, Bucuresti Sector 2, 020867, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/16730/2023, cod fiscal 48750597.
1.2. Prin utilizarea acestui site, acceptați acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

2. Produse și servicii

2.1. fixbox.ro comercializează piese auto și accesorii. Informațiile despre produse, inclusiv prețurile și descrierile, sunt prezentate pe site. 2.2. Ne rezervăm dreptul de a modifica informațiile, prețurile și descrierile produselor fără notificare prealabilă.

3. Comenzi și livrare

3.1. Comenzile se pot plasa online pe fixbox.ro. Confirmarea comenzii va fi trimisă prin e-mail.
3.2. Produsele pot fi ridicate personal din depozitul nostru din Otopeni (str. Avram Iancu 49
Otopeni, jud. Ilfov, 075100) sau livrate prin curier rapid (Fan Courier sau Sameday Courier).
3.3. Taxele de livrare sunt detaliate în secțiunea Livrarea produselor.
3.4. Comenzile ce nu sunt ridicate în termen de 14 zile calendaristice se vor anula automat.

4. Plată

4.1. Platile pot fi efectuate online prin urmatoarele metode:

Card bancar prin Netopia
Transfer bancar

4.2. Plata in avans:

Ne dorim să ne concentrăm pe calitatea serviciilor oferite clienților, fără a fi afectați de retururi nejustificate, neridicări sau anulări neconfirmate.
Comenzile plasate, confirmate și plătite nu pot fi anulate fără un motiv întemeiat și fără confirmarea noastră.
Acest proces ne permite să oferim o gestionare eficientă și profesională a comenzilor.

4.3. Verificare compatibilitate inainte de plata:

Există opțiunea de a verifica compatibilitatea pieselor înainte de efectuarea plății. Vă rugăm să ne contactați pentru verificare accesând secțiunea Contact. După confirmarea compatibilității, plata se poate realiza prin una dintre metodele enumerate la punctul 4.1.

5. Piese originale, comenzi speciale și produse cu risc

5.1. Anulare și retur: Comenzile pentru piese originale, comenzi speciale și produse considerate periculoase sau cu risc (inclusiv baterii auto) nu pot fi anulate și nu sunt eligibile pentru retur. Această politică este impusă pentru a respecta cerințele legale de siguranță, manipulare și transport, precum și pentru a proteja calitatea produselor livrate.
5.2. Disponibilitate și livrare: Termenele de livrare pentru produsele menționate mai sus sunt comunicate clar la plasarea comenzii, în funcție de disponibilitatea la furnizor.
5.3. Produse periculoase sau cu risc: Produsele care pot prezenta pericol în cazul manipulării sau transportului necorespunzător, cum ar fi componente electrice, chimice, lubrifianți sau alte produse similare, sunt considerate cu risc ridicat și nu pot fi returnate.
5.4. Baterii auto: Bateriile auto sunt considerate produse speciale cu risc ridicat datorită cerințelor stricte de manipulare și transport. Acestea nu sunt eligibile pentru retur decât în cazurile dovedite de defecte de fabricație sau livrare greșită.

Verificare compatibilitate: Recomandăm verificarea compatibilității pieselor înainte de comandă, contactând echipa noastră prin secțiunea Contact.

6. Politica de retur

6.1. Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost livrate. Excepție fac piesele originale și cele livrate la comandă specială, care nu sunt eligibile pentru retur (vezi și Punctul 5.1. pentru detalii).

6.2. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsele sunt defecte sau au fost livrate greșit.

7. Anulare comenzi și returnare bani

7.1 Anularea comenzilor de către client:
Comenzile standard (cu excepția comenzilor pentru piese originale și comenzi speciale) pot fi anulate de către client înainte de expedierea produselor. În cazul în care comanda a fost deja expediată, se aplică politica de retur standard.

7.2 Anularea comenzilor de către FixBox:
Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:

Produsul nu mai este în stoc, iar informația nu a fost actualizată pe site;
Produsul nu poate fi livrat din motive logistice, cum ar fi lipsa unei soluții de transport pentru tipul de marfă comandată;
Adresa de livrare se află într-o zonă în care nu putem asigura livrarea;
Eroare tehnică, preț incorect afișat pe site sau descriere greșită a produsului;
Neconcordanțe în detaliile de plată sau suspiciuni de fraudă.

7.3 Termen de returnare a banilor:

Pentru plățile cu cardul: Rambursarea sumelor achitate se va face în termen de 3-10 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată și de politica băncii emitente.
Pentru plățile prin transfer bancar: Rambursarea sumelor achitate se va face în termen de 24 de ore de la confirmarea anulării comenzii.

7.4 Comunicare și asistență:
În cazul în care o comandă este anulată, clientul va fi notificat în cel mai scurt timp posibil, prin email sau telefonic. Echipa noastră va oferi suport pentru identificarea unor soluții alternative, dacă este posibil.

8 Garanție

8.1. Toate produsele comercializate de fixbox.ro beneficiază de garanția legală de conformitate.
8.2. În cazul unei reclamații, clientul trebuie să prezinte factura și dupa caz certificatul de garanție.
8.3. Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să furnizeze dovada instalării pieselor la un service autorizat RAR.

9. Protecția datelor personale

91. fixbox.ro respectă legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal.
9.2. Informațiile personale colectate vor fi utilizate doar pentru procesarea comenzilor și îmbunătățirea serviciilor noastre. Detalii suplimentare pot fi găsite în Politica de confidențialitate.

10. Limitarea răspunderii

10.1. fixbox.ro nu este responsabil pentru eventualele erori de tipar sau alte inexactități de pe site.
10.2. În niciun caz, fixbox.ro nu va fi responsabil pentru daune indirecte, speciale, incidentale sau consecutive rezultate din utilizarea sau incapacitatea de utilizare a site-ului.

11. Modificări ale termenilor și condițiilor

11.1. fixbox.ro își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. 11.2. Modificările vor fi afișate pe site, iar utilizarea continuă a site-ului implică acceptarea modificărilor.

12. Contact

Pentru orice întrebări sau informații suplimentare, ne puteți contacta la info@fixbox.ro sau în secțiunea Formular de contact.